近年、生成AIがビジネスシーンで大きな注目を集めています。生成AIを利用することで業務効率化や、新たな価値創出が可能になると期待されているからです。本記事では、生成AIの概要とビジネスにおける重要性を解説した上で、具体的な活用事例を4つご紹介します。生成AIがどのようにビジネスを変革しているのか、ぜひチェックしてみてください。
生成AIの概要とビジネスにおける重要性
生成AIとは、文章や画像・音声などの多様なコンテンツを生成する能力を持ったAIのことです。大量のデータから学習することで、人間と同等の出力結果を生み出したり、人間の予測を超えた新たなコンテンツを自動で生み出したりすることができます。
社内の資料作成や情報整理などに活用している企業はすでに多くあります。
この生成AIは、ビジネスにおいて大きな可能性を秘めています。例えば、顧客対応の自動化や商品企画の効率化、広告制作の高度化などが挙げられるでしょう。ビジネスシーンにおける活用は大きく広がっていくことが予想されます。実際に企業が生成AIを導入し、成果を上げている事例も数多く報告されています。
「生成AIについて基礎から知りたい」という方は、生成AIの基礎知識からメリット・デメリットをまとめたこちらの記事も併せてご覧ください。
→「生成AIとは？ 概要や活用するメリット・デメリットなど徹底解説」
ビジネスにおける生成AI活用事例
ビジネスにおける生成AIの具体的な活用事例として、広告・カスタマーサービス・新商品開発・配送業務の4つの分野での事例を紹介します。
広告における生成AI活用
広告業界では、生成AIを活用してクリエイティブな広告制作を行う動きが活発化しています。ある大手飲料メーカーでは、商品を擬人化したキャラクターの顔や衣装、セリフなどを生成AIで作成し、自己紹介動画を制作しました。プレスリリースも生成AIで作成するなど、PR活動に積極的に取り入れています。
他にも、百貨店や食品メーカーなどが、生成AIを使ってユニークな広告やCMを制作しています。アイデア出しから制作まで、生成AIの力を借りることで、より効率的かつインパクトのある広告を生み出せるようになっているのです。
カスタマーサービスにおける生成AI活用
カスタマーサービスの現場でも、生成AIの活用が進んでいます。ある大手化粧品メーカーでは、AIを活用した自動応答システムを導入しました。顧客からの問い合わせに24時間365日対応できるようになり、顧客満足度の向上につながっています。
金融機関でも、AIチャットボットを使った顧客対応が増えてきました。定型的な質問への回答を自動化することで、人的コストを削減しつつ、迅速で的確な顧客サービスを提供できるようになっています。
新商品開発における生成AI活用
新商品の企画開発にも、生成AIが役立てられています。ある大手飲料メーカーは、商品コンセプトの検討にAIを活用しました。従来は平均50時間かかっていた顧客インタビューの工程で得られる顧客の行動や考え、気持ちなどをAIによって擬似的に抽出することで、大幅な時間短縮に成功しました。
また、食品メーカーでは、新商品のパッケージデザイン案の作成に生成AIを活用した事例があります。抽象的なイメージからのデザイン案出しを、AIによる大量のラフ画生成で効率化しました。そのなかから人間が良案を選び出すことで、作業量を大幅に減らしつつ、質の高いデザインを生み出せるようになっています。
配送業務における生成AI活用
物流業界でも、生成AIの活用が始まっています。ある大手商社では、AIを使って配送ルートの最適化を試みました。ベテランドライバーのノウハウを蓄積し、新人ドライバーでも最適な配送ルートを割り出せます。さらに、機械学習による需要予測によって積載効率を10%向上させることにも成功しました。
また、倉庫内の作業効率化にもAIが貢献しています。ある物流企業では、AIを活用した画像認識システムを導入しました。商品の賞味期限をAIが読み取ることで、検品作業のスピードを飛躍的に高めています。
生成AI 活用事例を参考にビジネスに取り入れていきましょう
生成AIは、広告やカスタマーサービス、商品開発、物流など、実にさまざまな業務でビジネスに貢献しています。業務の自動化・効率化による生産性の向上や、新たな価値の創出による競争力の強化など、生成AIの活用によるメリットは計り知れません。パソコンが登場したことでビジネスのあり方が大きく変わったように、生成AIの登場はビジネスシーンに多大な影響をもたらすことは間違いないでしょう。
本記事で紹介した事例は、ほんの一例です。業種や業務の特性に合わせて「生成AIをどのように活用できるか」といった観点から自社の課題を洗い出し、生成AIの導入を検討してみてはいかがでしょうか。生成AIの活用はDXを推進し、ビジネスを次のステージに押し上げるきっかけとなるでしょう。
